QUESTIONS, ANSWERED
关于定制，你想知道的。
从第一张户型图，到交付后的日常使用。了解设计、预算、交付与售后，安心规划你的家。
咨询与设计
与当地定制相比，观木堂有哪些优势？
我们以源头工厂的方式衔接设计与制作，结合国内成熟的供应链，为不同风格、空间和预算提供材料与工艺选择。
柜体可围绕实际尺寸、异形空间和收纳需求规划，并配合测量、设计和安装服务。具体配置与报价会按项目逐项沟通。
什么时候开始确定全屋定制方案？
建议在水电规划或施工阶段就开始沟通柜体方案。提前核对柜体、电器尺寸与位置，便于协调插座、上下水接口及施工顺序。
这样有助于减少接口与柜体冲突、反复修改和返工，也能更好地统筹收纳与空间布局。
可以提供室内空间设计服务吗？
如果你还没有空间设计师，我们可以提供空间设计服务，设计费范围为人民币 80–200 元/平方米。
订购达到一定金额的柜体或软装，可减免设计费。具体设计范围、费用及减免条件会按项目确认。
可以选择哪些款式、板材和五金？
你可以提供喜欢的风格、图片或设计方向，我们会结合空间与工艺评估定制方案。
板材和五金根据设计需求与预算匹配，不同配置对应不同报价；具体品牌、型号、饰面与尺寸在方案和合同中确认。
如何预约到访或了解展示安排？
我们在佛山设有展厅，欢迎提前预约到访。可以联系 Colin 或 Frank，说明希望了解的产品和到访计划。
佛山展厅与广州办公室是不同地点。具体展厅地址、可看样品和接待时间，请在到访前与联系人确认。
预算与付款
付款方式是什么？
可以先根据图纸提供方案吗？测量和设计免费吗？
可以先发送户型图、参考图片和需求，我们可以据此沟通拆解报价、设计概念与全屋定制流程。
初步沟通不等同于承诺免费上门测量或完整设计。正式测量和设计在支付 10% 定金后启动，相关费用与设计费减免条件会在项目中明确。
需要先提供预算吗？
建议提供大致预算及币种。我们可以据此匹配设计、板材、五金和配置，并区分优先需求与可选项目。
如果预算尚未确定，也可以先提供定制范围与喜欢的风格，逐步梳理。
生产与交付
全屋定制从沟通到交付需要多久？
常规项目从初期对接到落地可按约 5 个月作初步规划。实际时间取决于设计深化、现场条件、饰面工艺、运输和安装工作量。
我们会结合项目确认生产、海运和安装排期，具体交付日期在沟通及合同中明确。
是否负责测量和安装？如何收费？
我们提供测量与安装服务，按当地人工费用水平收费，这部分不赚取利润，并由项目监理和设计师到场跟进。
选择我们提供的测量和安装服务时，施工过程中出现的破损、划痕等问题由我们承担。具体服务范围与现场安排在项目中明确。
是否有合作货代？运输破损如何处理？
我们提供合作海运货代服务。使用我们安排的海运货代时，运输中出现破损、断裂等问题由我们承担。
运输方式、费用和到货安排会根据项目目的地确认。
品质与售后
售后服务如何安排？
我们提供五年质保。五年内出现非人为损坏，由我们负责维护保养。
交付后可联系团队，并提供现场照片及项目信息，方便跟进处理；具体服务安排在合同中明确。
如何保障货品与约定配置一致？
我们重视诚信，产品材料与配置会在方案和合同中明确。
对于货不对板、以次充好的情况，我们承诺“假一赔三”，可写入合同，并明确适用情况与处理方式。